Refund policy

Derecho de desistimiento

Tienes 15 días naturales para devolver tu pedido, contados desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo ni asumir penalización alguna.

Para ejercerlo, escribe a info@lameladeco.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra o entra en tu zona de cliente desde la tienda.

Cómo se devuelve el importe

Una vez recibida la pieza en el taller y comprobado su estado, se devuelve el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

El reembolso incluye los gastos de envío iniciales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, se reembolsa el coste de la estándar.

Estado de la pieza

La pieza debe volver en el mismo estado en que se envió, sin uso y con su embalaje original. Puedes examinarla como lo harías en una tienda, pero no usarla.

Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Piezas que no admiten devolución

Las piezas hechas por encargo o personalizadas con un estampado, unas iniciales o una fecha concretos no admiten desistimiento, salvo que lleguen defectuosas. La normativa de consumo excluye de este derecho los bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

Piezas defectuosas

Lo anterior es independiente de la garantía legal. Si una pieza llega rota o presenta un defecto, tienes derecho a su sustitución o al reembolso íntegro, también en el caso de las piezas personalizadas. En ese caso el envío de vuelta no te cuesta nada.